來源：江門市中心醫院健康號

在醫療健康服務高質量發展的新時代背景下，江門市中心醫院始終秉持“以患者為中心”的服務理念，通過六大便民利民措施持續提升醫療服務品質。

從優化門診復診流程到打造一站式服務中心，從推進無紙化服務到創新“互聯網+護理”，再到全市首創的主動健康管理項目，醫院正以系統化、智能化的服務模式，全方位改善患者就醫體驗。

我們誠摯歡迎廣大市民朋友監督指導，共同促進醫療服務水平提升，讓每一位市民都能享受到更便捷、更優質、更人性化的健康服務。

讓我們一起來了解

這些惠民舉措

1、改善老年患者門診就醫體驗

2024年3月至今，江門市中心醫院開展了老年患者一對一免費陪診服務，為有需要的老年患者提供代打報告、代辦就診事項等協助服務；開通“仁濟醫小助”助老服務微信，線上提供咨詢指引和慢病續藥協助。目前已為2500余名患者提供一對一陪診服務，以咨詢指引、服務代辦等形式協助了14000余名老年患者，老年人在就醫過程中得到了全方位的關愛和陪伴。

2、改善門診復診患者就醫體驗

江門市中心醫院為改善門診復診患者就醫體驗，推出兩項便民利民措施：

一是針對就診當天無法完成檢查或拿到檢查檢驗報告的患者，可在護士分診臺預約開單醫生下次出診號源看報告并完成后續診療免收診查費一次（8天內）；

二是患者如需盡快查看報告，可由護士預約同專科其他醫生號源免費看報告。

自2024年6月實施以來，已經有3萬余名患者因此受惠，該服務不但節省了看報告患者的等候時間，同時也明確了排隊規則，讓就診秩序更加科學合理。目前該服務持續開展中，下一步將實現線上預約復診號流程。

3、打造一站式服務中心

江門市中心醫院積極推進便民服務，打造一站式服務中心，提供導診咨詢、預約掛號、門診資料打印、投訴建議受理、便民設備租借及失物招領等便民利民就醫服務。截至目前已建設18+N項一站式服務，在門診一樓大堂設立一站式服務臺和便民服務臺，每天為超過千名患者提供服務。

目前服務持續完善中，近期還根據患者需求、醫院業務發展增設服務，如開通住院床位線上預約服務，一站式服務臺工作人員為不方便使用智能手機的老年患者提供資料填寫協助服務。

4、開展門診資料無紙化服務

江門市中心醫院積極推進門診資料無紙化服務建設，計劃于2025年8月底前完成門診清單、門診病歷、門診處方及門診疾病證明等多種門診資料無紙化改造，開設微信小程序、自助打印機等多種便捷查詢下載途徑，讓信息多跑路，患者少跑腿。

為配合無紙化服務，醫院現已部署21臺多功能一體化彩色打印自助機，其中19臺布設于門診區域，可實現門診報告、病歷、疾病證明等各類門診資料的自助打印。同時在門診三樓專設多功能自助服務區，通過持續拓展自助服務場景、優化服務流程，有效減少患者排隊等待時間，切實提升服務效能。

5、推進“互聯網+護理服務”

江門市中心醫院自2019年在全市率先開展“互聯網+護理服務”以來，深入實施“我為群眾辦實事”惠民工程，通過四大舉措持續優化服務：

一是拓展服務范圍，將“互聯網+護理服務”從院內患者逐步擴展到院外患者及周邊老人院，為更多有需求的群體提供上門護理服務，進一步擴大服務覆蓋面；

二是優化下單系統，升級“互聯網+護理服務”系統，簡化下單流程，增加一鍵下單功能，方便患者及家屬快速預約。同時，完善繳費、退費及耗材管理功能，實現線上便捷操作，提升用戶體驗；

三是完善配套服務，為護理人員配備執法記錄儀，全程記錄服務過程，保障服務安全，維護患者和護理人員的合法權益；

四是強化人員管理，針對新上線的“互聯網+護理服務”系統，組織護理人員進行專項培訓，確保其熟練掌握系統操作，同時提升服務技能和應急處理能力，為患者提供更優質、高效的服務。

截至目前，已完成959例出診服務，計劃逐步轉向自主運營形式。

7月1日，全新的“互聯網+護理服務”系統正式上線并投入使用。實現了自主運營管理，同時持續對43個項目分類配置進行優化完善。下一步，計劃與養老院開展合作，進一步拓展業務范圍，以提升服務的覆蓋面和影響力。

6、啟動主動健康管理項目 構建一體化服務模式

江門市中心醫院于2025年5月12日啟動全市首個主動健康管理項目，構建“診前、診中、診后”一體化服務模式，倡導個人為自己健康的第一責任人，通過科學管理和精準干預，提升全民健康水平，標志著醫院向“以健康為中心”轉型邁出堅實步伐。

該項目采取三大核心舉措：

一是個性化健康管理方案與知識推送，為每位健康管理對象制定個性化的健康管理方案，涵蓋飲食、運動、用藥等建議。同時，根據方案內容定期推送針對性的健康知識，幫助服務對象更好地理解和執行健康管理計劃；

二是定時隨訪與完善監測，通過系統定時推送隨訪提醒，確保服務對象按時完成健康監測。利用智能設備實時采集健康數據，醫護人員及時反饋并提供指導，讓服務對象更安心；

三是多學科團隊服務，組建多學科團隊（包括醫生、護士、營養師等），為服務對象提供全方位、一站式的健康管理服務，滿足多樣化需求。

目前項目已上線糖尿病管理、孕期糖尿病管理、慢性傷口術后管理、肝膽手術院后管理、腸造口手術院后管理、乳腺良性/惡性腫瘤術后管理7類健康管理包。在服務拓展方面，新增了泌尿外科術后管理、暈厥康復管理服務、冠心病健康守護者計劃、心血管外科術后管理項目，目前正處于籌備階段，后續將有序推進。